为进一步深化落实中国人民银行印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为外籍来华人员、特殊群体等提供更加便捷、包容的金融服务，兴业银行成都分行始终积极践行“金融为民”理念，以暖心服务回应政策号召，用一个个柜面服务案例诠释出“兴业温度”。
“火烧币”重生，守护邻里钱袋子
近日，一对母女提着沾满焦痕的无纺布袋，神情焦急地走进兴业银行武侯支行。袋中是一叠叠被大火烧焦、碳化粘连的人民币，部分纸币轻轻一碰便碎成渣。经大堂工作人员问询才得知，原来客户家中不幸突发火灾，部分现金积蓄险些化为灰烬。
面对客户的残损币兑换需求，厅堂工作人员先是安抚客户，告知其可通过《残缺污损人民币兑换办法》为其兑换“火烧币”，随后支行迅速开通绿色通道，安排柜面专人处理。由于客户带来的残损纸币已无法通过点钞机确认金额，柜员便全程手工仔细操作：用镊子轻剥粘连的纸币、逐张辨别真伪、按标准分类整理……碳化的碎屑不断掉落，但工作人员始终耐心细致，最终首日历时4小时，清点兑换1.6万余元；剩余严重损毁的纸币在次日的清点中也逐一确认，最终累计为客户成功挽回1.7万余元损失。“因为事发突然，就近选择了兴业银行的网点。虽然是第一次来，但是兴业的工作人员还是热心地帮我们清点兑换了烧焦的纸币，非常感动！”客户感叹道。
“跨境币”兑换：15分钟跑出“中国效率”
随着我国高水平对外开放的深化，国家移民管理局全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原144小时均延长为240小时，掀起了“中国热”。2025年“五一”假期期间，由成都口岸入境外籍人员8500余人次，较去年同期增长81.8%，成都已成为了国际游客赴华热门旅游目的地TOP5，金融机构做好跨境支付保障是金融服务质量提升的又一命题。
兴业银行金牛支行近日迎来了两位俄罗斯游客，在大堂经理接待后得知，两位外籍游客拟于当天晚些时候乘坐飞机回国，离开之前想在附近的文创店购买一些特色的四川熊猫伴手礼，但手里人民币现金不足，便在店员推荐下来到了金牛支行营业厅。在了解到兑换人民币现金需求后，支行启动外籍客户专属服务流程：简化身份核验、指导英文填单、协调快速办理……最终仅用时十余分钟，客户便拿到了崭新的人民币，获得了外籍游客的肯定，让“兴业服务”跑出了“中国速度”。
无论是守护百姓“钱袋子”的细致入微，还是助力外籍游客“畅行蓉城”的敏捷高效，兴业银行成都分行以专业与温情，架起了金融服务的“连心桥”。匠心兼程，服务立行。这是兴业银行成都分行下辖120家网点日常贴心服务的缩影，优质服务源于细节，热情服务源自真诚，成都分行将始终全时段响应客户需求，更优质、更专业，为美好生活赋能，打造金融服务“兴”标杆。
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